五一期间，三亚旅游实现“零投诉”

   5月3日，大东海，风和日丽。

    上千名中外游客在沙滩上追逐嬉戏，喜庆且祥和。三亚亚龙湾、三亚湾、大东海三大片区的酒店入住率几近九成，即使在位于乡村的三亚槟榔河文化旅游区内的茅草屋里也住上了游客。三天假期里，三亚共接待过夜游客7.29万人次，同比增长16.27%。

    与今年春节旅游截然不同的是，五一期间，三亚旅游秩序井然有序，城乡面貌焕然一新，并且奇迹般实现了“零投诉”。春节期间被旅游市场不良现象裹挟的三亚，在经过了两个多月的大力整治，重新焕发了生机，以崭新的形象笑迎中外游客。

“三亚速度”完善硬设施

    近年来，到三亚的游客呈几何级增长，道路、餐饮、卫生等设施经受着严重的考验。今年春节期间，三亚市单位时间单位路段的车流量一度和北京、上海等国内大城市看齐，交通拥堵现象屡遭诟病。长约20公里的“椰梦长廊”三亚湾，没有一座公共厕所，随地大小便随处可见。诸如此类的旅游硬件设施的“短板”，让游客不胜其烦。

    种种乱象，让游客发出“酒店内是天堂，酒店外是地狱”的感慨。

    春节之后，三亚以雷厉风行的姿态，狠抓全市道路、厕所等硬件设施的建设，先后拓宽新风路、河东路等路段，改造了多个卡脖子的十字路口。五一之前，大部分这些重点节点的工程已竣工通车，有效缓解了交通压力。

    在“椰梦长廊”三亚湾，春节后规划建设了13个星级厕所，五一期间全部建成开放。这些星级厕所还配备了洗脚池等设施，充分体现了旅游厕所的景观性和人性化。更多的旅游厕所正在建设中，全部建成后，将达到134座，平均每平方公里达到5座的国家标准。

    除了道路、厕所等设施的完善，三亚还在市区多条道路增设了交通标识牌和交通安全护栏，在道路沿线增加大容量的垃圾箱。同时，还开通了市区通向“国家海岸”海棠湾、槟榔河乡村文化旅游区的公共巴士，让更多的游客可以选乘公共交通体验三亚之美。

    这些城市基础硬件的建成，从规划、设计到建设，基本上都在两个月时间内，创造了“三亚速度”。

重拳整治“旅游乱象”

    今年春节期间，酒店高房价、海鲜排档宰客等不良现象不断见诸报端，加之政府对外信息更新不及时，三亚旅游市场裹挟在“国际旅游岛获批之后市场高企”与“三亚相对滞后的旅游服务”之间。面对旅游市场的不正常现象，调控措施和手段相对滞后，造成今年春节期间的三亚旅游极大被动。

    春节过后，三亚掀问责风暴。一些职能部门及相关责任人因履职尽责不到位，工作责任心不强，15名相关责任人被问责。

    为了吸取教训，春节之后三亚提前介入，多次召开旅游市场综合整治会议，市政府相关负责人带队进行旅游市场的现场整治。春节过后，三亚重点打击冒用、盗用正规旅行社名义招揽游客的“黑导”、“黑社”，规范一日游市场。三亚市旅游委开出了数十张针对违规旅游企业的罚单，数额最大的一个罚单达到了50万元。

    旅游项目整治，三亚也频出重拳。五一前几天，三亚就以雷霆之势，多部门联合执法，整治亚龙湾乱象，拆除了亚龙湾海滩乱搭乱建的临时构筑物，并就地销毁了113艘“三无”船只。而且先后清理了情人湾“黑潜点”、亚龙湾沙丘遗址“黑潜点”，有力地打击了非法旅游经营现象。

    海鲜是三亚最为著名的美食，很多游客都慕名而来品尝。“海鲜排挡诚信一条街”的创建，令中外游客大大放心。4月27日，在三亚市政府和工商部门的统一安排下，选择三亚湾的21家海鲜店为首批试点单位，摸索杜绝海鲜排挡缺斤少两、强买强卖、欺诈宰客等现象的管理机制。此举对全市的160家海鲜排档业主起到较大的威慑作用——谁损害了三亚的旅游形象，谁的饭碗就要被砸。

    针对酒店节日期间的房价问题，五一之前，三亚按照省政府的统一部署，对辖区内部分宾馆酒店的客房价格实行严格的核准备案管理，并于向社会公布宾馆酒店在“五一”期间的客房销售价格。

“软硬兼施”呈现舒适旅游环境

    不仅有事先准备好的“软硬兼施”，今年五一期间，三亚市委、市政府主要领导不定时巡检旅游节日市场，景区、海鲜排挡、城区、机场、沙滩等地，均是巡检的重点场所。景区购物点、海鲜排挡是否明码标价，城区的卫生状况如何，机场旅客上厕所、更衣、乘车是不是便捷，沙滩绿地上的卫生状况如何，都是巡检中重点关注的细节。

    五一期间，记者数次明查暗访三亚旅游市场，发现无论是白天还是黑夜，多个政府职能部门几乎全天候值守，监管重点热点难点问题，掀起发起一场声势浩大的城市管理全城大整治。

    在天涯海角风景区的购物点，都实现了明码标价、规范经营;在全市各式的海鲜排挡，所有当天销售的海鲜全部实现明码标价，没有欺客宰客;曾经饱受诟病的三亚湾卫生状况，沙滩白净，绿地青青;海月广场、大东海景区，分发旅游小广告的现象大为减少，烧烤摊点没有了踪影，兜售各式纪念品的“游勇散兵”也大大减少。

    不唯城市管理者，琼州学院的大学生和市区的中小学生等千余名青少年还志愿服务城市管理，在城市疏导交通、海滩捡拾垃圾、景区提供咨询、机场车站等地提供服务。青春朝气的年轻人用无私奉献的志愿者精神，成为五一期间三亚一道别样的风景线。他们说，更多的人们行动起来，为三亚的旅游环境增添一把力，三亚就成为更加美妙的度假天堂、幸福家园。

    五一期间，海南省检查组在对三亚进行明查暗访后认为，今年五一的三亚旅游与春节期间是“两重天”，三亚完全以崭新形象展现给世人。更为舒适的旅游环境，让到三亚的旅客充分了感受了“天涯之美”。来自郑州的马先生夫妇五一到三亚“蜜月游”，南山景区、天涯海角景区、鹿回头公园、槟榔河乡村文化旅游区、亚龙湾热带天堂森林公园一趟下来，充分感受了三亚的各式美景，品尝了三亚红纱的海上鱼排餐厅，小俩口倍感惬意：“真希望在三亚多呆几天，多感受三亚之美。”(郭景水 吴钟斌)