国家旅游局发通知要求做好下一阶段世博旅游各项工作

关于做好下一阶段世博旅游各项工作的通知

旅办发【2010】127号

各省、自治区、直辖市旅游局(委)：

　　近期，胡锦涛总书记等中央领导同志对世博会工作作出一系列重要批示，要求再接再厉，继续努力，出色完成后一阶段的举办任务，把上海世博会办成一届成功、精彩、难忘的世博会。为深入贯彻落实中央领导同志的重要批示精神，在前阶段良好工作的基础上，继续认真做好世博旅游工作，现就做好下一阶段世博旅游各项工作通知如下：

　　一、深入学习领会胡锦涛总书记等中央领导同志重要批示精神。中央领导同志对世博会相关工作的表扬是激励和鞭策，所提的希望则是继续做好工作的要求。世博会已经过半，但许多考验还在后面。旅游全行业要按照胡锦涛总书记“六个确保”的要求，深入贯彻中央领导同志批示精神，再接再厉，继续保持不怕疲劳、连续作战的精神状态，做到不松劲、不懈怠，优质高效地完成世博旅游各项任务，服务世博、奉献世博。

　　二、进一步加强世博旅游安保工作。要继续把旅游安保协调工作作为后期世博旅游工作的重中之重，保持高度责任心和警惕心，发挥连续作战精神，做好世博旅游各项安保工作。接此通知后，要对世博会下一阶段旅游安保协调工作作出具体部署，将团队旅游接待及世博线路热点地区和景区作为安保工作重点。各级旅游部门和相关旅游企业要加强应急值守，坚持24小时值班制度，确保指挥和应急响应渠道畅通。结合“十一”黄金周工作，开展对宾馆及重点景区的治安、消防、食品、卫生等安全检查，落实安全责任，加强应急演练，消除各类安全隐患，防止发生重特大旅游安全事故。江苏、浙江、安徽、江西、山东等省旅游部门，要进一步发挥好“环沪护城河”工程的过滤网效能，配合相关部门降低世博安全风险。继续强化旅游团队台账信息工作，加强对旅行社填报信息的监督与核实，切实为世博会安保工作提供帮助。

　　三、切实做好世博旅游质量监管。要继续牢固树立“安全第一、服务至上”的意识，把平安、有序、优质做好世博旅游接待工作作为首要任务。在前阶段整顿规范世博旅游市场环境工作的基础上，继续从重从严查处倒卖世博会票券、使用非法导游、欺骗胁迫游客、擅自更改合同、“零负团费”等扰乱世博旅游秩序的严重违规行为。要结合9月份在全国开展的旅游服务质量检查周活动和“十一”黄金周工作要求，查找服务薄弱环节，采取有针对性的措施，确保高质量、高效率、高水平的世博旅游接待服务。

　　四、扎实推进“文明观博旅游团队”创建活动。按照世博会执委会要求，继续组织动员开展“文明观博旅游团队”和“迎世博、讲文明、树新风”活动，强调“上车前有提示，上车后有宣讲，下车后有引导，返车后有小结”和“观博七不”要求，同时结合今年全行业开展的旅游服务质量提升年和万名志愿者“品质旅游进社区”活动，让更多的游客了解文明观博、文明旅游，参与到创建活动中去。