海南 “豪华游”乱象堪比“野鸡团”

   核心提示

    在中秋、国庆双节即将来临之际，9月8日-10日，海南特区报记者随同海南省海口市旅游质监所工作人员，以外地游客的身份，参加了由散客拼团的三天两晚“豪华游”，对此进行独家暗访。

    记者暗访发现，在三天两晚“豪华游”的过程中，导游除了存在不戴证上岗、擅改行程、增加购物点等外，还态度冷漠、语气生硬。所谓的“豪华游”存在诸多乱象，跟“野鸡团”差不多。

海南特区报记者组 摄

街头揽客 三天两晚“豪华游”收费230元

    9月7日下午4点半左右，记者和海口市旅游委的工作人员一同来到海口万绿园。在万绿园大门口，有几个中年女子手里拿着花花绿绿的旅游宣传单在招揽游客。记者刚一走近，立刻有一胖一瘦两个中年女子上前把旅游宣传单往记者手里塞。宣传单上写着“海南省××旅行社”三天两晚豪华游230元，在仔细看了价格和行程后，记者十分不解地向两人询问：你们都是海南省××旅行社的，为啥价格不一样?“我们是不同部门的。”两人的回答大同小异。经过对比，记者选择了标价为260元的三天两晚“豪华游”，这张宣传单是由其中偏胖的女子发放的。该女子表示，按照宣传单上的提示，凭宣传单还可以优惠30元，三天两晚“豪华游”的实际收费为230元。宣传单上还醒目地标着：“旅游一次性收费，出团后不收任何费用!”

    看到记者基本确定后，该女子立即拿出一份有红白两联的“协议书”，说跟她报名就行了，不需要打宣传单上的报名电话。她匆匆忙忙地把相关信息填上了，填写的服务标准一栏，住宿是“三星级酒店双标间”，导游服务是“优秀中文导游服务”，饮食是“八菜一汤”。最后协议书落款是“海南省××旅行社”，签约人是“谭芳”。

    就在记者准备在“协议书”上签名时，突然走过来一名男子，将一张宣传单递过来，该宣传单印着“三天两晚游118元”。看到记者有点犹豫，“谭芳”立刻说，118元的团不含南山景区，她们这个团含南山景区。记者发现“协议书”背后的行程中，并未包含南山景区，“谭芳”立即用笔在行程中加了“含108米海上观音”字样。

    签了“协议书”后，“谭芳”要求记者先交50元押金，但在记者坚持下，她同意待第二天上车后将钱一并交给导游。“谭芳”约定9月8日早上7点半，在龙昆南路中国城门口，亲自将记者和同伴送上车。

收费不同 吃住行游等标准却全都一样

    9月8日早上7点刚过，“谭芳”就致电记者，说她已经到中国城门口了。大约7点50分，她拿起记者的行李匆匆忙忙塞上一辆停在路边的旅游中巴车，并催促记者将钱交给她。记者交了两人共460元的费用后，向她索要发票，她说只能跟导游要住宿或餐饮的发票。应记者要求，她给记者写了一张“收款收据”，上面没有盖任何公章。

    记者乘坐的旅游车牌号是琼A××615，车子到凤翔路的一家酒店门口，又上了几个游客，车上座位就几乎坐满了。这时有3人上来登记每个游客是哪里人，以及联系方式等信息。记者听到旅行团中的游客分别来自山西、辽宁、河南、新疆、浙江等地，一共有29人，其中有3个家庭是一家三口出游，都是来送孩子上大学的父母及孩子。

    这时游客相互之间开始聊了起来。旅游团的费用成为大家共同的话题。山西游客邓先生交了260元，辽宁游客王先生交了300元，另外还有330元的，其中一对浙江夫妇每人交了580元。

    从记者交的230元，到浙江夫妇的580元，这个散客团的收费真可谓五花八门。浙江游客说，他们的孩子在海口某高校读书，他们是从孩子学校门口发卡片的人那里报的名，当时说是“四星团”，住宿是四星级标准，餐标也比较高，发卡片的人说即使是散客团，到时候也会分开住。但这两位游客并未签订相关协议或旅游合同，两人甚至连协议书都没有。旅行团中有一位游客签了协议但弄丢了。

    实际情形是，在三天两晚的旅游过程中，无论是交了580元的浙江夫妇，还是交了230元的记者等人，吃住行游等全部都是同样的标准，并没有因为所交费用不同而有所区别。